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Hinweise zu
E-Mails unter Quarantäne am 24.09.2015
Diese Seite wurde zuletzt am 29.09.2015 um 12:58 Uhr geändert.
Betroffene Produkte
- F-Secure E-Mail und Server Security
- F-Secure E-Mail und Server Security Premium
- F-Secure PSB E-Mail und Server Security
Beschreibung
Am 24.09.2015 zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr hat die E-Mail und Server Security eventuell unter Exchange durch ein fehlerhaft erstelltes Signatur-Update 'F-Secure Gemini Update 2015-09-24_01' E-Mails in die Quarantäne verschoben.
Die Signaturen wurden umgehend bereinigt und standen als 'F-Secure Gemini Update 2015-09-24_03' am selben Tag gegen 17:00 Uhr zur Verfügung.
F-Secure schreibt:
[...] Let me start by sincerely apologize for any inconveniences or problems that this issue has caused you. [...] We have initiated a root cause analysis process to identify how we can further improve our processes and automation to avoid similar incidents in the future. [...]
Mails, die aufgrund des Scan-Engine-Fehlers in Quarantäne verschoben worden sind, können mit Hilfe der Web-Oberfläche wieder freigeben werden. Eine Beschreibung finden Sie im F-Secure E-mail and Server Security Administrator's Guide in Kapitel 6.6 auf Seite 202.
- Nutzen Sie hierbei die Möglichkeit, die Abfrage zu parametrisieren, und wählen Sie als "Ursache" den "Scan-Fehler".
- Mit Hilfe von "Erneut verarbeiten" werden die Nachrichten erneut geprüft und dem Anwender zugestellt.
- Die Funktion "Freigeben" umgeht den Scanner und die Nachricht wird direkt in die Mailbox übertragen.
- Löschen Sie Nachrichten aus der Quarantäne erst dann, wenn diese sicher beim Empfänger angekommen sind.
In den Standard-Einstellungen werden E-Mails nach 30 Tagen aus der Quarantäne gelöscht.
perComp empfiehlt: Über den Policy Manager können Sie im erweiterten Modus definieren, welche Aktion im Falle eines Scan-Fehlers durchgeführt wird:
Content-Scanner-Server - Settings - Virus Scanning - Action if Engine Malfunctions
In der Standard-Einstellung "Return Scan Error" werden Nachrichten in die Quarantäne verschoben. Eine alternative Option wäre hier der Wert "Scan with other Engines". Im Falle eines Engine-Fehlers würden die weiteren Module die Nachricht überprüfen und ggf. behandeln.
Weitere Informationen
Wir helfen auch gerne über den Gold-Support.