FAQ für Benutzer von F-Secure Client Security,
Anti-Virus und Policy Manager

Diese Seite wurde zuletzt am 08.10.2021 um 15:41 Uhr geändert.

Eine ganze Reihe von Fragen, die an unseren Hotline-Service gerichtet werden, wiederholen sich in ähnlicher Form. Solche Fragen und die zugehörigen Antworten sind in dieser FAQ zusammengestellt. In der folgenden Tabelle sind zunächst alle Fragen aufgelistet.

Fragen

Allgemein

• Kann ich die Client Security ohne Policy Manager als Einzelplatz installieren?
• Wie kann ich Pakete lokal installieren?
• Wie kann das Produkt komplett deinstalliert werden?

Anti-Virus

• Kann ich zwei verschiedene Anti-Virus-Programme auf einem Computer installieren?
• Wie kann der Virenschutz getestet werden?
• Kann der Anti-Virus passwortgeschützte Archive scannen?

Automatic Update Agent

• Welche Ports benutzt der Automatic Update Agent?

Policy Manager Console

• Wie werden neue Programme installiert, wenn ich ein Update erhalte?
• Wie kann ein Backup der Policy Manager Console erstellt werden?

Policy Manager Server

• Wie kann der Policy Manager Server auf einen anderen Computer verschoben werden?
• Wie kann ein Backup des Policy Manager Servers erstellt werden?

Support

• Wie erreiche ich den F-Secure-Support?
• Was benötigt der Support im Fall eines Fehlers?
• Wie wird ein FSDIAG-Report erstellt?
• Wie schicke ich eine verdächtige E-Mail zur Analyse ein?

Glossar

Hotline

Antworten

Allgemein

Wie kann das Produkt komplett deinstalliert werden?

Normalerweise werden F-Secure -Produkte über das Windows-Startmenü (Start-Einstellungen-Systemsteuerung-Software) oder über die Policy Manager Konsole deinstalliert. Unter Mac findet sich die Deinstallation über den Finder unter Programme - F-Secure - Uninstall F-Secure Mac Protection. Wenn aber Probleme bei einer Neuinstallation auftreten, muss das Produkt eventuell vollständig entfernt werden. Hierfür können Sie für Windows ein spezielles Deinstallations-Tool beim Support anfordern.

Anti-Virus (AV)

Kann ich zwei verschiedene Anti-Virus-Programme auf einem Computer installieren?

Es sollten nie verschiedene Anti-Virus-Programme gleichzeitig als Hintergrundschutz auf einem Rechner installiert sein. Im schlimmsten Fall führt ein Konflikt zwischen diesen zum totalen Datenverlust auf dem betroffenen Rechner.

Wie kann der Virenschutz getestet werden?

Die Eicar-Test-Datei eignet sich zum Testen des Virenschutzes. Die meisten Anti-Viren-Hersteller haben sich darauf geeinigt, dieses Programm wie einen Virus zu behandeln, obwohl es selbstverständlich keiner ist. So können Sie diese Datei kreativ herunterladen, kopieren, per Mail verschicken, umbenennen etc. und dabei beobachten, ob der Virenschutz anschlägt oder nicht.

Sie können diese Testdatei bei dem eicar e.V. herunterladen oder abtippen:

X5O!P%@AP[4\PZX54(P^)7CC)7}$EICAR-STANDARD-ANTIVIRUS-TEST-FILE!$H+H*

Kann der Anti-Virus passwortgeschützte Archive scannen?

Nein, der Anti-Virus kann in Archiven, die mit einem Passwort geschützt sind, keine Viren finden. Sobald aber eine infizierte Datei aus einem solchen Archiv extrahiert wird, findet der Anti-Virus die Infektion.

F-Secure Automatic update Agent (AUA)

Welche Ports benutzt der AUA?

Der AUA benutzt zur Kommunikation die folgenden Ports.

Quelle	Ziel	Ports	Bemerkung
AUA	Root-Server	TCP >1023 => 80 (HTTP)	bzw. IP und Port des HTTP-Proxys
AUA	PMS	TCP >1023 => 80 (HTTP)	bzw. angepasster PMS-Host-Port
AUA	AUA	TCP und UDP >1023 => 12110	Ports wie über die PMC eingestellt: Neighborcast; normalerweise deaktiviert
ORSP-Client	Root-Server	TCP >1023 => 80 (HTTP)	bzw. IP und Port des HTTP-Proxys

F-Secure Policy Manager Console (PMC)

Kann ich die Client Security ohne Policy Manager als Einzelplatz installieren?

Client Security und Anti-Virus für Workstations unterstützen seit Version 10.00 aus Lizenz-Gründen keine Einzelplatz-Installationen mehr. Jeder installierte Client muss einem Policy Manager (und somit auch dessen Lizenz) zugeordnet sein. Eine ausführbare Datei (EXE), die außerhalb des Policy Managers verwendet werden könnten, wird von F-Secure nicht mehr zur Verfügung gestellt. Generell ist dieses auch für Systeme, die den Policy Manager Server nur zum Installations-Zeitpunkt erreichen können, kein Problem. Ist der Policy Management Server später nicht mehr erreichbar, laden die Clients Ihre Signaturen automatisch von den F-Secure Web-Servern.
 
Sollten in Ihrer Umgebung eine Einzelplatz-Installation zwingend erforderlich sein, so sprechen Sie uns bitte direkt telefonisch an.
 
Für manuelle Installationen von Anti-Virus und Client Security wird ab dieser Version also keine EXE-Datei mehr benutzt, sondern eine MSI-Datei aus der Policy Manager Console exportiert.

Wie kann ich Pakete lokal installieren?

Mit einem vorkonfigurierten Installationspaket

• Unter Installation - Installationspakete... markieren Sie in der Policy Manager Console das gewünschte Paket. Klicken Sie dann auf Export. Speichern Sie die Datei nicht unter dem Tateityp ".jar", sondern ".msi". Nehmen Sie in den folgenden Dialogboxen alle notwendigen Einstellungen vor. Achten Sie insbesondere auf den korrekten Keycode. Um die Client-Installation durchzuführen, muss nur diese Datei auf dem Zielrechner gestartet werden. Sie können selbstverständlich dafür ein Tool Ihrer Wahl einsetzen, z. B. Microsoft SMS, Login-Skripte oder Novell ZenWorks. Beachten Sie auch, dass Administratorrechte für die Installation vorausgesetzt werden.

Mit einer .EXE-Datei

• Führen Sie einfach lokal auf den Computern das Setup aus

Nach der Installation ist teilweise noch keine Benutzeroberfläche vorhanden, wenn nicht automatisch ein Neustart des Rechners verlangt wird. Die notwendigen Dienste und Geräte sind aber bereits aktiv.

Der Client sendet nach der Installation eine Autoregistrierung an die Policy Manager Console. Über die Funktion Automatisch registrierte Hosts Importieren und anschließendes Verteilen der Richtlinie können Sie dann diesen Rechner in Ihre Struktur einbinden.

Beachten Sie hierzu auch die Kurzeinführung und die weitere Dokumentation in unserem Web Club unter Handbücher.

Wie werden neue Programme installiert, wenn ich ein Update erhalte?

Sie sollten zunächst - soweit vorhanden - die neue Version der Policy Manager Console und des Policy Manager Server installieren. Um eine neue Programmversion z. B. von der Client Security, auf die bereits administrierten Rechner zu installieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Importieren Sie das erhaltene JAR-Paket in die Policy Manager Console (Installation - Installationspakete - Importieren).
2. Markieren Sie den Rechner oder die Rechnergruppe, die dieses Update erhalten soll. Wählen Sie im Fenster rechts aufrüsten aus und lassen sich durch den Assistenten leiten.
3. Verteilen Sie diese neue Policy, damit die Installation auf den Clients durchgeführt wird.

Beachten Sie hierzu auch die Kurzeinführung und die weitere Dokumentation in unserem Web Club unter Handbücher.

Wie kann ein Backup der Policy Manager Console erstellt werden?

Ein Backup der Policy Manager Console (Windows) kann wie folgt erstellt werden.

• Schließen aller Policy Manager Konsolen
• Kopie der folgenden Datei erstellen
  • ...\Administrator\lib\Administrator.properties

Die Admin-Schlüssel liegen ab der Version 10 in der Datenbank des Policy Manager Servers.

Wenn Sie auch den Policy Manager Server sichern möchten, beachten Sie bitte auch Wie kann ein Backup des Policy Manager Server erstellt werden?.

F-Secure Policy Manager Server (PMS)

Wie kann der Policy Manager Server auf einen anderen Computer verschoben werden?

1. Installieren Sie den neuen Policy Manager Server.
2. Erstellen Sie nach der Installation ein  Backup des alten Policy Manager Server.
3. Stellen Sie das Backup im neuen Policy Manager Server wieder her.
   • Dienst "F-Secure Policy Manager Server" anhalten
   • Verzeichnis leeren:
     • ...\Management Server 5\data\h2db\
   • Backup in die entsprechenden Verzeichnisse kopieren
   • Starten Sie wieder den Dienst "F-Secure Policy Manager Server".
4. Starten Sie die Policy Manager Console und wählen den neuen Policy Manager Server. Ändern Sie in den Einstellungen die Adresse des Policy Manager Server auf die des neuen Policy Manager Server. Ändern Sie die Eigenschaft auf "Endgültig" (Schloss zu) und verteilen die Policy. Denken Sie daran, diese Änderungen in der Stamm-Domäne auszuführen!
5. Starten Sie die Policy Manager Console neu und wählen den alten Policy Manager Server. Ändern Sie auch hier die genannten Einstellungen.

Nachdem jeder Anti-Virus und jede Client Security die neue Policy und damit die Adresse des neuen Policy Manager Server hat, kann der alte Policy Manager Server stillgelegt werden.

Der Erfolgreichen Umzug der Clients kann in der Standardanzeige der Policy Manager Console unter Status / Zentrale Verwaltung kontrolliert werden. Der Wert in der Spalte Letzte Verbindung muss nach dem Zeitpunkt des Datenbank-Umzuges liegen.

Wie kann ein Backup des Policy Manager Server erstellt werden?

Es sollten immer mehrere Backup-Generationen aufbewahrt werden, falls ein Fehler erst später bemerkt wird.

Das Backup des Policy Manager Servers ist hier beschrieben.

Support

Wie erreiche ich den F-Secure-Support?

Die Kontaktdaten für Telefon, Fax, E-Mail und Post finden Sie weiter unten.

Unser PGP-Key hat den Fingerabdruck A8AD EC17 2BFB 1CF4 C753 DF8A 6532 14D3 7003 FDBB.

Web-Upload:

Dateien, die für E-Mails zu groß sind, können Sie einfach über unsere Web-Seite hochladen.

FTP-Upload:

Sie können auch unseren FTP Server benutzen.

Upload-Zugang für unseren FTP-Server
Adresse:	ftp.percomp.de
Username:	anonymous
Passwort:	<Ihre E-Mail-Adresse>

Die Daten können dann im Verzeichnis "incoming" ("cd incoming") gespeichert werden.

Sollte ein direkter FTP Zugang über Ihr Netzwerk nicht möglich sein, so können Sie unseren FTP Server auch über über folgenden externen Online-Dienst erreichen:

http://www2ftp.de/

Bitte beachten Sie dass bei dieser Variante Ihre Daten generell auch durch den Dienste-Anbieter eingesehen werden könnten. Bitte verschlüsseln Sie ggf. Ihre Daten via GPG oder nutzen Sie ZIP-Archive, die mit einem Passwort versehen sind.

Bitte informieren Sie uns nach dem Upload via E-Mail ( s.u.) und teilen Sie uns ein ggf. verwendetes Passwort mit.

Was benötigt der Support im Fall eines Fehlers?

F-Secure-Diagnose

Meistens hilft uns ein FSDIAG-Report bei der Analyse des Problems.

Screenshot

Oft hilft zur Verdeutlichung des Problems ein Screenshot.

1. Drücken Sie die Taste Druck oder PrtScr, um den Bildschirminhalt in die Zwischenablage zu kopieren.
2. Rufen Sie z. B. das Programm Paint auf (Start - Programme - Zubehör - Paint)
3. Fügen die Zwischenablage ein
4. Speichern das Bild als Datei mit dem Dateityp GIF oder PNG
5. Hängen diese Datei an die E-Mail als Attachment an

Beschreibung

Grundsätzlich ist es erforderlich, zu wissen, was gemacht wurde und welche genauen Fehlermeldungen aufgetreten sind.

Zusammengefasst wird also Folgendes benötigt:

1. Was wurde gemacht?
2. Welche Fehler sind aufgetreten?
3. Die Version des installierten Clients.
4. FSDIAG-Report

Bitte schicken Sie die Beschreibung und die Dateien an Ihren F-Secure Support per E-Mail oder als Upload (s.o.). Falls weitere Dateien benötigt werden, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung.

Wie wird ein FSDIAG-Report erstellt?

Das Tool FSDiag zum Erstellen des Diagnose-Reports wird normalerweise mit allen F-Secure-Programmen mitinstalliert.

Client Security, (E-Mail und) Server Security oder Policy Manager für Windows:

1. Melden Sie sich mit Administratorrechten an.
2. Klicken Sie auf
   Start > F-Secure > Support Tool
   Wenn das FSDiag-Programm nicht installiert ist, können Sie es es auch herunterladen und direkt ausführen.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
4. Beantworten Sie eventuelle Nachfragen der Firewall-Komponente mit Zulassen.
5. Schicken Sie uns den erzeugten Report fsdiag.tar.gz bzw. fsdiag.zip, den Sie auf dem Desktop finden.

Client Security für Mac:

1. Benutzen Die den Finder, um in das Programme-Verzeichnis und dann in das F-Secure-Verzeichnis zu wechseln,
2. führen das F-Secure Support Tool aus,
3. klicken in dem fenster des Support Tools auf OK, warten ab und
4. schicken uns dann den erzeugten Report fsdiag.tar.gz, den Sie auf dem Desktop finden.

Policy Managers unter Linux:

1. Starten Sie als root
   /opt/f-secure/fspms/bin/fsdiag
2. und schicken uns dann den erzeugten Report fsdiag.tar.gz aus dem aktuellen Ordner.

Wenn das Linux-FSDiag nicht installiert ist, können Sie es es herunterladen.

Mit der Linux Security kann der Diagnose-Report wie folgt über die Shell erzeugt werden.

1. Starten Sie als root
   /opt/f-secure/fsav/bin/fsdiag
2. und schicken uns dann den erzeugten Report fsdiag.tar.gz aus dem aktuellen Ordner.

Wenn das Linux-FSDiag nicht installiert ist, können Sie es es herunterladen.

Mit dem Scanning and Reputation Server oder Atlant wird der der Diagnose-Report wie folgt erstellt:

1. Öffnen Sie die Konsole der virtuellen Maschine.
2. Melden Sie sich als admin an.
3. Wählen Sie im Admin Menu den Punkt Create diagnostic package aus.
4. Nachdem Diagnose-Report erstellt wurde, wird eine URL angezeigt. Sie können den Report mit Hilfe Ihres Browsers herunterladen.

Wie schicke ich eine verdächtige E-Mail zur Analyse ein?

Eine E-Mail können wir nur im Originalformat sinnvoll analysieren. Dazu muss der Mail-Sourcecode gespeichert und als ZIP-Attachment verschickt werden. Beispiele für Outlook und Thunderbird finden Sie unten. Für andere Mail-Clients finden Sich im Internet Anleitungen, um E-Mails im Source-Code zu exportieren.

Schicken Sie verdächtige Dateien bitte nicht an die normale Support-Adresse, sondern an:

samples@percomp.de

Um Nachrichten aus Outlook zu exportieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Selektieren Sie die zu exportierende Mail. (Immer nur Eine!)
2. Gehen Sie auf "Datei" und "Speichern unter".
3. Speichern Sie die Mail als "Outlook-Nachrichtenformat (*.msg)". (Bitte kein Unicode verwenden!)
   Leider können Sie die exportieren Mails nicht einfach innerhalb von Outlook als Dateianhang uns zusenden - Outlook verändert dabei den E-Mail Kopf und somit sind die Nachrichten unbrauchbar.
4. Packen Sie die *.MSG Dateien in ein ZIP-Archiv
5. Schicken Sie uns das ZIP-Archiv als Dateianhang zur Analyse per E-Mail an: samples@percomp.de

Um Nachrichten aus Thunderbird zu exportieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Selektieren Sie die zu exportierende Mail.
2. Gehen Sie auf "Nachricht", "Weiterleiten als" und "Anhang".
3. Schicken uns die E-Mail zur Analyse an: samples@percomp.de

Glossar

Hier folgt eine Liste der verwendeten Abkürzungen:

Abk.	Beschreibung
AUA	Automatic Update Agent (Nachfolger des BW)
AUS	Automatic Update Server (Komponente des PMS)
AV	Anti-Virus
BW	BackWeb-Client (Vorgänger des AUA)
CS	Client Security
EPP	Endpoint Protection
ESS	E-Mail und Server Security
FS	F-Secure
FSAV	F-Secure Anti-Virus
FSCS	F-Secure Client Security
FSLS	F-Secure Linux Security
FSMA	F-Secure Management Agent
FSPM	F-Secure Policy Manager (enthält PMS mit AUA und AUS sowie PMC)
FW	Firewall
GUTS2	Global Updates Transport Service (AUA-Protokoll ab Client Security 13)
ICAP	Internet Content Adaption Protocol (IGK)
IGK	Internet Gatekeeper (Vorgänger des Atlant)
IS	Internet-Schutzschild (Schutzkomponente der CS)
MBR	Master Boot Record. Enthält Partitionstabelle und Boot-Loader.
ORSP	Object Reputation Service Protokoll (für Bewertungen über Cloud-Anfragen)
OSA	Offload Scanning Agent (Gegenstück zum SRS auf dem Client, Teil der SVCE)
PCP	PC Protection (Stand-Alone-Version der CS)
PMC	Policy Manager Console
PMP	Policy Manager Proxy (HTTP-Proxy für Virus-Signaturen)
PMS	Policy Manager Server
PSB	Protection Service for Business, heute Elements EPP
SRS	Scanning and Reputation Server (Scan-Server für virtuele Maschinen, Teil der SVCE)
SS	Server Security
SVCE	Security for Virtual and Cloud Environments
SWUP	Software Updater (Schutzmodul der Premium-Versionen)
VSP	Virus & Spy Protection (Anti-Virus und Anti-Spyware)

Hotline

Als Kunde mit Gold-Support erreichen Sie den F-Secure-Support bei perComp wie folgt:

E-Mail support-fsav@percomp.de
Telefon +49 40 6962816 - 16
Telefax +49 40 6962816 - 9

Mit Standard-Support:

E-Mail f-secure@percomp.de
Telefon 0900/5 FSECURE (0900/5 373287) (Euro 0,62/Min.)
Telefax +49 40 6962816 - 9

Verdächtige Dateien schicken Sie bei Bedarf an:

E-Mail samples@percomp.de

Dateien, die für E-Mails zu groß sind, können Sie einfach hochladen.

Vor-Ort-Support

Es ist gut, wenn Sie selbständig mit den F-Secure-Produkten umgehen können. Oft ist es aber günstiger, wenn wir zu Ihnen kommen und Ihnen helfen oder etwas zeigen, bevor Sie viel Zeit investieren. Fordern Sie gerne ein Angebot für Vor-Ort-Support an. Im Gold-Support ist hierfür ein Rabatt enthalten.

Weitere Support-Seiten

Weitere englischsprachige Informationen finden Sie auch bei der F-Secure Corporation unter Product Support.